Política de Trocas e Devoluções

Como funciona a política de trocas e devoluções?

Você pode solicitar a TROCA do produto em até 30 dias corridos ou a DEVOLUÇÃO em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. 

A TROCA será efetuada por um vale-compras no mesmo valor pago pelo produto, para utilizar em uma nova compra no nosso site.

Veja como o produto deve ser devolvido em cada situação:

✅ Se o produto não atendeu à sua expectativa ou houve arrependimento da compra:

• O produto deve estar na embalagem original, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso, mantendo a etiqueta do fabricante intacta.

✅ Se você percebeu que comprou errado ou desistiu da compra antes de receber o produto:

• O produto deve estar na embalagem original lacrada, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.

✅ Se o produto apresentar defeito funcional dentro de 7 dias do recebimento:

• Ele deve ser devolvido devidamente embalado, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.

Em todas as situações acima, é obrigatório efetuar a solicitação de troca ou devolução, através de nossos Canais disponibilizados para contato, como por exemplo: Área do Cliente em nosso site, na seção "Meus Pedidos" e selecione a opção "Trocar ou Devolver" ou você pode acessar diretamente clicando aqui.

IMPORTANTE: O produto precisa estar devidamente embalado e atender a todas as condições acima.
Assim que ele chegar ao nosso estoque, faremos a análise em até 15 dias úteis. Você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Se aprovada, providenciaremos a restituição do valor pago ou a disponibilização do vale-compras para ser utilizado no site. Em caso de reprovação, por não atender um dos itens acima, sua solicitação será recusada.

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

• Troca: até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

• Devolução: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

• Produtos com defeito: prazo de 30 dias, desde que não haja sinais de mau uso.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento do produto em nosso estoque e a aprovação da devolução, faremos a restituição do valor pago conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.

• Boleto bancário: a devolução será realizada via Mercado Pago (mediador do pagamento).

• Vale-compras: ficará disponível na Área do Cliente e será enviado por e-mail ao final do processo.

Recebi um produto com defeito, o que fazer?

Se o defeito for identificado dentro de 7 dias do recebimento, você pode solicitar a troca diretamente conosco.
Se o prazo for superior a 7 dias, o acionamento da garantia deve ser feito diretamente com o fabricante. Para facilitar, deixamos aqui os contatos dos principais parceiros para acionar diretamente.

Antes de solicitar a garantia, recomendamos que siga alguns passos para tentar solucionar problemas comuns, como "Não está saindo água":

1. Verifique se o registro de água está ligado.

2. Confirme se a mangueira do purificador não está dobrada ou obstruída.

3. Retire o refil e encaixe-o novamente, apertando-o ao máximo.

4. Abra uma torneira próxima para verificar o fluxo de água.

5. Teste com o refil antigo para verificar se a água sai normalmente.

Caso o problema persista, entre em contato com o fabricante, pois o refil possui 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação e os purificadores possuem 12 meses de garantia.

(*) Para outros de problemas/auxílio, obtenha mais instruções em Dúvidas Frequentes – Produtos

Rastreamento da devolução

No momento da solicitação da troca ou devolução, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, é possível acompanhar a devolução diretamente no site dos Correios.

Importante:

🚨 Brindes: Em caso de cancelamento da compra ou devolução do produto, os brindes correspondentes também devem ser devolvidos. Caso o valor da compra original ainda atenda aos requisitos da promoção, não será necessário devolvê-los.

🚨 Recusa de devolução: Se o produto não atender aos requisitos listados na política, a H2O Purificadores se reserva o direito de recusar a devolução.

🚨 Contato para dúvidas: Para mais informações, você pode acessar a nossa Central de Atendimento.